Pochopenie informácií o zákazníkoch
Po prvé, je dôležité vytvoriť si dobrý zvyk zbierať relevantné informácie o nových klientoch na ďalšiu analýzu a výskum.
Najlepší spôsob, ako požiadať zákazníkov o relevantné informácie, je: „Naša spoločnosť potrebuje vytvoriť súbor pre zákazníkov, uveďte relevantné informácie.“
Určite typ zákazníka
Zvyčajne pri hľadaní cien v obchodnej komunikácii môžu nastať tieto situácie: po prvé, skutočne chcieť kúpiť; po druhé, porovnanie cien; a po tretie, zhromažďovanie informácií pre budúce použitie.
Ak zákazník vie priamo navrhnúť produkt a požadovaný model, je to určite odborník. Môže však existovať dôvod, prečo po otázke na ceny produktov, o ktoré majú záujem, ich nevidno. V oboch prípadoch je možné nájsť vhodného dodávateľa alebo požiadať o dostatočné ceny. To si vyžaduje komplexnú analýzu v spojení s informáciami o zákazníkoch.
Skúste iný spôsob komunikácie
Mnoho odborníkov v zahraničnom obchode komunikuje so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, ale e-mail je len jedným zo spôsobov komunikácie so zákazníkmi a môžu tiež telefonovať druhej strane.
Ak zákazník mlčí, namiesto toho, aby ste tu dumali a špekulovali, nevedeli, čo je so zákazníkom, nevedeli, aký typ produktu zákazníkovi odporučiť a nevedeli, ako so zákazníkom v budúcnosti komunikovať, lepšie si premyslieť relevantné body a zatelefonovať, aby sa so zákazníkom dobre komunikovalo.
Ak druhá strana nastavila správu, mala by tiež plne vyjadriť svoje úmysly a otázky predtým, ako zloží telefón.
Zväzok 4
Analyzujte cenu a umiestnenie produktu
Na základe psychológie spotrebiteľa, vysoké ceny nestačia na podobné produkty a nízke ceny nestačia. Väčšina spotrebiteľov si vyberie strednú možnosť.
Navrhnite zhodnotiť cenu produktu. Ak je predajná cena vyššia ako priemerná, dajte zákazníkovi vedieť, kde sa cena nachádza. Ak je predajná cena nižšia ako priemerná cena, zákazníci musia vedieť, ktoré aspekty ušetrili náklady. Ďalej eliminovať pochybnosti zákazníkov o vysokých alebo nízkych cenách.
Situácia každého zákazníka je iná. Ak neviete, ako s nimi komunikovať, je najlepšie najprv nájsť dôvod u seba a potom s nimi vyjednávať na základe typu zákazníka.
