01
Keď je vzorka odoslaná a neexistuje žiadna správa:
Pasivitu berieme ako iniciatívu a dávame zákazníkom pocit, že nás znepokojuje proces testovania a nie očividné pripomienky.
(1) Dôverujte, že ste dostali naše vzorky Prosím, dajte nám spätnú väzbu, aby sme mohli pokračovať
Verím, že ste dostali vzorku. Poskytnite nám spätnú väzbu, aby sme mohli pokračovať.
(2) Je kvalita vzorky s vami v poriadku? Je potrebné vykonať nejaké zlepšenie alebo zmeny na základe aktuálnej vzorky?
Môžem sa opýtať, či ste spokojní s kvalitou vzorky? Aké zmeny alebo zlepšenia sú potrebné?
(3) Pozrite si priloženú našu najlepšiu ponuku pre xxx na základe vzorky
Podľa vzorky si prečítajte našu najlepšiu ponuku.
02
(1) Najprv krátko sledujte, pretože druhá strana je zaneprázdnená a nestihla poskytnúť spätnú väzbu: Priateľské pripomenutie ponuky, ktorú sme poslali v období + E
(2) Ak nedostanete žiadnu odpoveď, môžete sa spýtať znova nasledujúci deň: Môžete nám, prosím, oznámiť svoje pripomienky? Môžem poznať vašu spätnú väzbu?
(3) Táto zľava bude platná len 10 dní Konajte rýchlo, aby ste si mohli túto výhodu užiť
Zľava platí len 10 dní. Ak chcete využiť túto zľavu, zadajte svoju objednávku čo najskôr.
(4) Zákazníkom môžete odporučiť niektoré obľúbené modely ako referencie, aby ste ich zaujali: V prílohe nájdete ďalšie modely, ktoré sú tiež populárne na vašom trhu
V prílohe nájdete populárnejšie modely na vašom trhu. Ak existujú ďalšie informácie, dajte nám vedieť a my vám radi pomôžeme.
03
Keď je zmluva odoslaná, ale neodpovedá:
(1) Môžete nás informovať, keď zaistíte platbu? Musíme podľa toho naplánovať výrobu
Keď dohodnete platbu, dajte nám vedieť, aby sme mohli naplánovať výrobu.
(2) Pripomenutie: Čoskoro budeme mať štátny sviatok Čím skôr potvrdíte objednávku, hovorca môžeme zariadiť hromadný produkt
Čoskoro budeme na dovolenke. Objednávku prosím potvrďte čo najskôr, aby sme mohli zabezpečiť aj výrobu skôr.
(3) Keďže cena surovín stúpa do povedomia, odporúčame vám bezodkladne zadať objednávku
Vzhľadom na nedávny nárast cien surovín by sme vám chceli navrhnúť, aby ste svoju objednávku zadali čo najskôr.
(4) Jemné pripomenutie: Prepáčte, nechcem, aby to znielo naliehavo, ale budete sa musieť rozhodnúť čoskoro, pretože materiál je vo veľkých konštrukciách
Prepáčte, nechcem vás uponáhľať, ale rozhodnite sa čo najskôr, pretože ceny materiálov sú nestabilné a veľmi kolíšu.
(5) Pripomenutie špičkovej výrobnej sezóny: Blíži sa rušná výrobná sezóna, pomôžte aktualizovať priebeh, aby sme mohli naplánovať vopred
Čoskoro sa blíži vrcholná výrobná sezóna. Prosím, informujte nás o pokroku, pretože sa musíme vopred pripraviť na výrobu.
(6) Kedy je vhodné zavolať: Ak by ste si chceli dohodnúť telefonické stretnutia, kedy je vhodný čas na rozhovor?
Kedy by bolo pre vás vhodné uskutočniť konferenčný hovor?
04
Dve ďalšie následné metódy: (Nepoužívajte ich ľahko)
(1) Efekt peer stimulácie, táto metóda nie je prvou voľbou a neodporúča sa pre zákazníkov v Európe a Amerike, ktorí sú prísnejšie. Dokáže sa vysporiadať s indickými a africkými klientmi. Keď sa dozviete, že iní miestni zákazníci kupujú podobné produkty, môžete napísať tento e-mail: Dôverujte, že sa máte dobre Práve sme dokončili zásielku pre iného klienta z vašej krajiny. Prosím, pozrite si najlepšiu cenu, ktorú môžeme ponúknuť FOB USD na základe množstva pre vašu informáciu
(2) Mnohí súhlasili, ak môžete ďalej ponúknuť nejaké pripomienky, ak sa stále zaujímate o naše produkty. Inak sa zastavím pre vás oboch. Aby ste sa dostali k veci, opýtajte sa ho, či má ešte záujem? V opačnom prípade mu prestaňte písať 1 email.
Zdieľanie skúseností
Zostaňte pokojní a sledujte s určitou frekvenciou:
Napríklad, ak sme komunikovali dnes a zajtra nie sú žiadne správy, počkajte chvíľu a opýtajte sa znova pozajtra;
Napríklad, ak povie, že vám to potvrdí zajtra, a zajtra je víkend a je opäť ticho, prosím vydržte a pokračujte v pondelok;
Napríklad, ak sú informácie len na čítanie a neodpovedá sa na ne, držte sa späť a nesprávajte sa k zákazníkovi ako k druhej polovici, ktorá neodpovedá, plná nevôle.
Namiesto rovnomerného vyrovnávania času sa nesústreďujte na sledovanie klienta, pretože to môže spôsobiť úzkosť a tlak na neho.
Ak je zákazník na dovolenke, nebude mať možnosť čítať alebo ignorovať všetky pracovné emaily. Toto je obzvlášť dôležité brať do úvahy pri komunikácii s európskymi a americkými klientmi, pretože nemajú radi, keď sú počas dovolenky vyrušovaní. Pre rôzne krajiny je dôležité porozumieť miestnym sviatkom a pred dovolenkou im posielať pohľadnice/e-maily s prianím príjemnej dovolenky, ako ich rušiť počas dovolenky.
Neobmedzujte sa na sledovanie e-mailov. V súčasnosti veľa zákazníkov uprednostňuje komunikáciu prostredníctvom chatovacích aplikácií, ako napríklad v juhovýchodnej Ázii a Afrike, kde väčšina zákazníkov využíva najmä komunikáciu cez WhatsApp.
Vždy, keď urobíte chybu, ospravedlňte sa a použite výrobu, technické oddelenia alebo objektívne faktory ako štít.
Je pravda, že kvalita a dodacia lehota sú dva bežné problémy, s ktorými sa pri výrobe stretávame. Ako firma sledujeme pokrok vo výrobe a stav kvality každý deň alebo každé dva dni, informujeme zákazníkov včas, komunikujeme a riešime problémy včas, aby sme prišli s riešeniami, porovnávali a overovali prvý produkt? hromadne s potvrdenou vzorkou alebo predchádzajúcou dávkou hromadných vzoriek, skontrolujte tovar pred odoslaním, skontrolujte obal a farebné krabice, bol overený návod na použitie, je dodacia lehota rezervovaná niekoľko dní, a to aj v prípade, že mešká dodávka, bola dobrá komunikácia so zákazníkom?
Vyhnite sa chybám vopred, než aby ste sa po chybách ospravedlňovali!
